Trabajamos con un modelo de negocio basado en comisiones, lo que significa que nos pagás un porcentaje fijo del valor de cada reserva que recibís a través de nuestra plataforma. Estructuramos nuestra comisión teniendo en cuenta algunos aspectos:

• Nuestra estructura de comisión se basa en la idea de que el precio que fijás es el precio que deben pagar los huéspedes.
• Buscamos simplificar la forma de fijar los precios para que tu propiedad sea competitiva y puedas captar más reservas.
• El porcentaje de comisión no varía en función del país y no depende del tipo de propiedad o la ubicación.

Pagás comisión cuando:

• Se completó una estadía: tu huésped hizo el check-out.
• Les cobramos a los huéspedes por las reservas no reembolsables, independientemente de si se alojaron en tu propiedad o no.
• Les cobramos a los huéspedes por las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables.
• No les cobramos a los huéspedes por cancelar o no presentarse.
• No les cobramos a los huéspedes que cancelan fuera del período de cancelación gratis.

No tenemos que pagar comisión en los siguientes casos:

• Si decidimos no cobrar el cargo de cancelación de una reserva no reembolsable.
• Si marcamos una reserva como no presentada y decidís no cobrar el cargo de cancelación.
• Si marcamos la tarjeta de crédito del huésped como 'no válida' porque no pudimos hacer el cobro.

Cobramos comisión por las sobreventas porque la habitación o unidad estuvo disponible en nuestra plataforma. Además de cobrar la comisión, te pedimos que cubras los gastos de reubicación del huésped.

Sin embargo, si tu promocion estuvo publicada en nuestra plataforma durante menos de 30 días, o si tuviste menos de cinco sobreventas en 12 meses, no te vamos a cobrar comisión por las sobreventas.

La factura mensual de comisión se basa en todas las reservas que se completaron durante el mes anterior. Emitimos las facturas la primera semana de cada mes y en ellas figuran todas las reservas con fecha de check-out durante el mes anterior. Por ejemplo, si un huésped llega el 31 de enero y hace el check-out el 1 de febrero, vamos a incluir la comisión de esta reserva en la factura de marzo.
Podemos indicar que un huésped no se presentó, modificar las fechas de reserva y cambiar los precios a partir de la medianoche del día de check-in y hasta el segundo o el quinto día del mes siguiente, dependiendo de la ubicación de tu propiedad. Generamos la factura un día más tarde, en el tercer o el sexto día del mes.
Te pedimos que verifiques las reservas antes de que emitamos las facturas. Al hacer tu propia revisión, te asegurás de que solo vas a pagar por las reservas que fueron verificadas.
Por ejemplo: si un huésped completa una estadía en julio, tenés hasta el 2 o el 5 de agosto para completar el proceso de conciliación. Vamos a emitir la factura el 3 o el 6 de agosto, según la ubicación de tu propiedad.

Para ver la lista completa de facturas, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la Llave.
2. Hacé clic en Administración y después en Facturas.
3. Elegí un año específico y hacé clic en Ver el resumen en la columna Importe de la factura o Acciones para cada factura que quieras consultar.

Para ver los datos de cada reserva, como la comisión que debés o cuánto ya pagaste por una factura en particular, consultá los resúmenes de las reservas en la extranet. Para hacerlo, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la Llave.
2. Hacé clic en Administración y después en Resumen de reservas
3. Elegí un periodo en el menú desplegable para ver todos los datos de las reservas incluidas en la factura de un mes específico, incluido el monto de comisión que tenemos que pagar.

Desde esta página, podés descargar los resúmenes de reservas en formato .xls o .csv en caso de que quieras guardarlos o cargarlos a tu propio software de contabilidad.
Si el porcentaje de comisión es más alto que el porcentaje que se indica en tu formulario de contrato, es posible que estés participando en algún programa como Recomendados, Propiedades Preferentes o Aumento de visibilidad. Para consultar si formas parte de algún programa y el porcentaje de comisión total que aplica cada uno, iniciá sesión en la llave, hacé clic en Nuevas Oportunidades y seleccioná la sección del programa que te interese.

Dependiendo de la legislación fiscal local, es posible que incluyamos el IVA/impuesto sobre bienes y servicios en la factura de la comisión. La comisión que te cobramos se calcula en función del valor total de cada reserva. En los casos en los que no cobramos el IVA/impuesto sobre bienes y servicios, es posible que tengas que calcularlo e informárselo directamente a las autoridades fiscales locales.
Si tenés preguntas sobre el IVA/impuesto sobre bienes y servicios, te recomendamos que te contactes con tu contador o asesor impositivo.

Si tenés alguna pregunta sobre tus facturas, envianos un mensaje por correo electronico a info@atrapasuenos.ar
Antes de contactarnos, verificá qué tipo de facturas tenés pendientes. Para hacerlo, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la llave.
2. Hacé clic en Administración y después en Facturas
3. La columna Descripción o Nombre del documento muestra más detalles y el tipo de factura.

Estos son algunos tipos de facturas adicionales frecuentes:

• Información incorrecta: inicialmente marcaste una o más reservas en esta factura como no presentadas y no las incluimos en la factura de comisión. Después, el cliente nos confirmó que sí se había alojado conforme a su reserva original, por lo que emitimos la factura de esta comisión por separado.
• Costos de reclamos de clientes: este tipo de factura se emite cuando existen gastos de reubicación debido a sobreventas o cuando le cobraste incorrectamente al huésped. En estos casos, nuestro equipo de Atención al Cliente ya debería haberte contactado.
• Nota de débito: puede que recibas una nota de débito si necesitamos corregir una factura. Por ejemplo, si vemos que en una factura se incluyeron reservas que no corresponden o se hizo un cargo incorrecto en concepto de IVA. Si descargás la versión en PDF de la nota de débito, vas a encontrar más detalles.

Después del check-out del huésped, podés modificar la reserva en la llave hasta fin de mes. Si se te pasa ese plazo, podés disputar la comisión de la reserva siguiendo los pasos a continuación:

1. Iniciá sesión en la Llave.
2. Hacé clic en Administración y después en Resumen de Reservas.
3. En la columna Reclamar importe de comisión o Reclamar, tildá la casilla de las reservas que quieras disputar y va a aparecer un botón azul que dice Reclamar por X reservas o Reclamar reservas.
4. Hacé clic en el botón Reclamar por X reservas, o Reclamar reservas, e indicá el importe que recibiste, elegí el motivo del reclamo y escribí un mensaje para explicar la situación.
5. Hacé clic en Enviar mensaje, o en Siguiente reclamo, y después seleccioná Enviar reclamo.

Vas a recibir un mensaje en la bandeja de entrada de la Llave con el estado actualizado del reclamo en un plazo de 48 horas. También podés consultar si el reclamo se aprobó, rechazó o si se está revisando. Solo tenés que pasar el mouse por encima de la casilla de selección en la columna Reclamar importe de comisión, o Reclamar, en la página Resúmenes de reservas.
Tené en cuenta que el proceso de reclamo solo se debe usar en circunstancias excepcionales. Si rechazamos tu reclamo, no podés abrir otro para la misma reserva.